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亚马逊CEO十点管理建议:做帮用户省钱的企业

www.truedet.com2020-01-11

4月5日消息:亚马逊CEO贝佐斯(Bezos)是一位具有领导哲学的CEO。《《福布斯》》杂志最近的一篇文章谈到了贝佐斯的一些领导原则:

1。把战略放在一些同样的事情之上。

销售口红、拖拉机座椅、电子书阅读器和数据存储都是为了一个大计划,并在三个主要前提下大量销售:提供更广泛的选择、更低的价格以及快速可靠的交付。

2。注意用户。

最初,贝佐斯会在会议期间带来一把空椅子,让中层经理考虑一个关键但缺席的参与者:客户。目前,这一角色被经过专门培训的员工所取代,这被称为“客户体验门槛提升者”。当这些人不同意时,副总统会颤抖。

3。我们愿意被误解很长时间。

起初,亚马逊的许多扩张似乎都在亏损和分散注意力。这导致该公司股价下跌,分析师对此感到悲观。贝佐斯耸了耸肩。如果这项业务对他来说具有战略意义,5-10年的损失是值得的。

4。有两种类型的企业:一种努力获得更多的钱,另一种努力获得更少的钱。我们想成为第二类企业。

许多零售商经常谈论降低成本,但并没有为顾客节约成本。没有多少企业像亚马逊一样坚持不懈。亚马逊的八大价值原则之一是储蓄。节约带来了良好的效果:市值900亿美元,年收入增长35%。

5。确定客户需要什么并逆转操作。

亚马逊的新大项目更多的是由客户的欲望决定的,而不是工程师的喜好,比如Kindle平板电脑和电子书阅读器。

6。我们的文化友好热情。如果到了最关键的时刻,我们会选择热情。

受亚马逊数据支配,尤其是数据在测试用户对不同功能和网站设计的反应时更为重要。贝佐斯称之为“测量文化”。

7。如果你想充满热情,你必须接受失败。

在亚马逊早期,它招募了许多编辑来写书和音乐评论,后来用用户评论取代了他们。最初进入拍卖行业失败了。贝佐斯把它视为生活的一部分,只要亚马逊能学到一些东西。

8。在旧社会,我们花了30%的时间建立良好的服务,花了70%的时间进行宣传。在新世界,这一比例发生了逆转。

就亚马逊的规模而言,它的广告预算相当小。贝佐斯认为,老式的“口碑”在数字时代变得更加重要,因此他选择低调的流程改进来实现用户满意度。

9。每个人都必须能够在呼叫中心工作。

在微博和博客时代,抱怨会变成一场灾难。贝佐斯要求数千名亚马逊经理(包括他们自己)每年参加为期两天的呼叫中心培训。

10。今天只是互联网的第一天。我们有很多要学的。

贝佐斯在1997年提出了这一观点,并在给亚马逊股东的一封信中写道。他仍然没有放弃。贝佐斯仍然认为互联网是一个未知的世界,无法完全理解,并一直在创造新的惊喜。

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