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叮嘱游客不怕唠叨”(提升公民出境旅游文明素质)

www.truedet.com2019-11-03

记者王伟

《人民日报》(2013年8月20日,04版)

“唠叨”是中国青年旅游控股有限公司的金牌领军人物陈宇经常隐喻的嘲讽。其他领导人提醒访问者该内容,她可能会重复几次。然而,她认为,正是由于其自身的“蹲”,更多的游客学会了避免文化差异和进行文明旅行。

为了更好地引导游客文明地出行,青旅将为每个出发组举行出发前情况介绍会,并发行了《文明旅游实用攻略66条》手册,取得了良好的效果。但是,陈宇仍然不满意。每次我不得不多说几句话:“很多时候,我认为常识的文明提示对游客来说非常新鲜和实用。”

陈宇也非常重视团队负责人的角色。享用自助餐或更改登机证时,她将与所有人排队;在浏览景点之前,她会提醒团队成员将位置保持在身患晕车的朋友和老人身边;在酒店住宿时,她会提前知道房间。面对并接近电梯,以便为老年人安排更合适的房间。

“我想在参加小组的过程中帮助客人提高文明素质。还必须了解和积累不同地区的不同文化习俗。”陈瑜说,例如,泰国不允许儿童触摸头,马来人不能触摸触摸包裹在女性头上的头巾。事先将这些独特的当地文化习俗告知游客,可以避免因文化冲突而引起的不文明现象。

陈瑜的细致热情的服务赢得了客人的声誉。在加入青旅的两年中,她已经赢得了9面横幅和15封表扬信。

“我不怕别人觉得我很尴尬,但我感到非常高兴。”陈瑜说,领导者就是服务器。通过真诚的服务激励客人,我们可以更好地发挥团队领导者在文明旅游中的领导作用。

评论:陈宇认为,首先要引导游客自我升级,而且这样做。陈瑜每次旅行前都要做好功课,尽可能地了解当地的风俗习惯和相关知识,不仅可以使游客体验人文之旅,玩得开心,还可以使每个人在旅途中避开许多“雷区”。 “

对于游客来说,预发布非常重要。陈瑜将游客文明素质的提高与自身素质的提高紧密地联系在一起,将出发前的情况介绍会变成知识普及会议,并为所有未参加情况介绍会的学生寻找一切机会来弥补这一点。课程,充分体现了她的职业和稳定的职业。每位导游和团队负责人都应学习优质和细致的服务态度。

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